探秘！拆解业界第一“远程服务”
秘！拆解业界第一“远程服务”
随着技术的成熟和管理的日益完善，现在国内电脑厂商的服务越来越完善了。以维修为例，过去都是定点维修，后来许多厂家开始提供上门维修服务。现在，TCL推出了一种业内全新服务模式——远程服务。无论用户身在何处，只需要连接网络，便能够得到系统应用、商务办公、网上冲浪、家庭娱乐等全方位的电脑应用支持服务。
为了让更多的消费者了解、享受这项先进的服务，本月TCL电脑启动了“百城千店远程服务体验月”活动，在全国重点城市的品牌和品类店面设置了远程服务体验点。
那么，远程服务究竟和传统服务有哪些不同？它是如何进行具体操作的呢？我们将通过详尽的分解步骤，和大家一起探秘这项业界领先服务。
第一步，启动电脑进入Windows 2000/XP系统
第二步，把《电脑援助专家之远程服务2007》光盘放入光驱内，光盘会自动运行，若未运行，可以手动浏览光盘，双击光盘根目录下的“AUTORUN.BAT”文件；弹出主程序界面如下：
第三步，选择“远程服务”进行点击运行，连接TCL服务中心
第四步，工程师在用户监督下开始进行远程服务
连接到服务中心之后，用户可以通过耳麦和服务工程师进行交流。这时用户可以将自己电脑出现的问题和希望得到的帮助以语音或文字的形式传达给服务工程师。工程师可以远程看到用户的桌面从而发现故障原因，服务工程师会向用户发送接管用户电脑的请求，在得到用户同意的情况下为用户进行远程服务。
用户将和工程师将同时看到用户电脑的桌面，服务工程师的每一步操作，包括鼠标的滑动和键盘的敲击都是在用户的监视下进行的。
第五步，服务完毕，请工程师退出
在远程服务过程中，用户可以随时敲击键盘来终止远程服务工程师的操作。服务完毕后，用户还可以对工程师的服务进行打分并且提出建议。
相对于传统的“送机维修”、”上门维修”等，远程服务对用户的私密性有更好的保护，更将笔记本服务由传统的以企业为出发点的挽救、承诺模式，转化为以消费者利益需求为导向的体验和关怀模式。
在3月5日至4月5日TCL远程服务体验活动期间，TCL将额外赠送6次远程服务。相信这项领先的服务一定会给大家带来更舒心的使用体验！
附：远程服务介绍
- 什么是“远程服务”？
TCL电脑在IT行业中推出的一种全新服务模式。它是经用户许可，服务工程师通过网络接管用户电脑，为用户解决电脑故障和应用问题的一种服务模式。无论用户身在何处，只需要连接网络，便能够得到系统应用、商务办公、网上冲浪、家庭娱乐等全方位的电脑应用支持服务。
- “远程服务”包含的内容：
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服务介绍 |
应用举例 |
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远
程
服
务 |
系统应用支持 |
协助解决或解答系统使用时遇到的相关问题 |
1.IE设置 2.查看系统信息 3.更改壁纸桌面主题 4.更改启动项 5.系统速度优化 6.驱动安装 7.协助查杀病毒 8.协助查杀木马 9.系统补丁更新 |
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办公应用支持 |
协助解决或解答办公应用时遇到的相关问题 |
1.压缩软件安装使用 2.多媒体工具安装 3.邮箱设置 4.下载工具安装使用 5.常用工具安装使用 6.输入法调试 |
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上网冲浪支持 |
协助解决或解答上网时遇到的相关问题 |
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