感谢您购买 TCL 电脑，成为 TCL 用户大家庭中的一员。您使用 TCL 电脑是对我们的信任和支持，为您服务是我们的职责。
为了更好地为客户服务，我们推出了 星光使者 ? 服务。
星光使者 ? 是 TCL 集团股份有限公司 TCL 电脑科技 ( 深圳 ) 有限公司 的服务品牌，也是国内 PC 业内注册的第一个服务品牌， 1999 年 11 月在 IT 业界率先通过国际标准 ISO9002 服务质量体系认证。繁星满天，星光璀璨， TCL 电脑 星光使者 ? 工程师将如满天繁星，以永无止境追求尽善尽美的服务精神真诚面对每一位用户。
您的权利、责任和义务
1. 享有知悉其购买的 TCL 电脑产品的配置、三包承诺、服务网点的真实情况的权利。
2. 享有对 TCL 电脑产品和服务进行监督的权利。
3. 有权选择 TCL 电脑责任有限公司（以下简称 “TCL 电脑公司 ” ）认证的任何一家维修机构获得服务。
4. 积极配合经销商作好验机工作。
5. 配合经销商，正确填报《用户回执单》。
6. 三包期内，妥善保管《用户手册》和三包凭证。
7. 退机时，应当将该机用原包装材料包装完整，保证附件物品齐全。如果丢失或遗弃附件物品、包装材料，需在退机时扣除相应的费用。退换机时应当返回原三包凭证。
TCL 家用台式电脑保修条例
TCL 集团股份有限公司 TCL 电脑科技有限责任公司郑重承诺：本公司自 2002 年 6 月 15 日 起 销售的 TCL 台式电脑产品实行包修，包换，包退的政策（简称三包）。 自 2008 年 9 月 1 日 起 生产的 TCL 家用台式电脑产品实行一年上门服务（海盗系除外）；
三包有效期： TCL 电脑产品三包有效期为自购机之日起一年，主要部件三包有效期为自购机之日起三年。
1. 三年有限保修
自您购买 TCL 家用台式电脑之日起（以填报完整的《用户回执单》为依据）， TCL 电脑公司将为您所购买的电脑出厂时配置的主板、显卡、网卡、 moden 卡、 CPU 、内存、硬盘、电源、 CRT 显示器 ( 不含底座 ) 的硬件故障提供三年的免费保修，在附表中所列的 “ 其它部件 ” 提供一年的免费保修。
附表： TCL 家用台式电脑免费维修期限
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部件类别 |
部件名称 |
免费维修期限 |
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主机 |
主要部件 |
主板、显卡、网卡、 moden 卡、 CPU 、内存、硬盘、电源 |
自购机之日起 3 年 |
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其他部件 |
光驱、刻录机、软驱、键盘、鼠标、音箱、 CPU 风扇、手写板、耳麦、 TV-BOX 、 USB 板、读卡器、显示器适配器 |
自购机之日起 1 年 |
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光盘、连线、开关按键、前置面板 |
自购机之日起 3 个月 |
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显示器 |
CRT 显示器 ( 不含底座 ) |
自购机之日起 3 年 |
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液晶显示器 ( 不含底座 ) |
自购机之日起 1 年 |
2. 一年上门服务
自您购买 TCL 家用台式电脑之日起（以填报完整的《用户回执单》为依据），正常使用中所出现的硬件故障，您将得到 TCL 电脑认证维修机构提供的上门维修服务。
对于保修期为三年的部件和 CRT 显示器，您将可以享受到一年全免费的上门服务（部件成本费、上门服务费和维修服务费全免）；液晶显示器免费保修一年（不含底座），一年上门。
对于保修期为一年的部件，在一年内出现硬件故障，您将可以享受到全免费的上门服务（部件成本费、上门服务费和维修服务费全免）；在第二、三年内出现硬件故障，您可以将机器送到最近服务站（只收取部件成本费和维修服务费）。
对于此服务仅限于原厂配置的部件（配置清单详见装箱单），如果您不能及时提供填报完整的《用户回执单》或《用户回执单》记载不清、不准确， TCL 电脑公司将以该电脑的生产日期（生产日期参见主机背面）为准计算上门时间，上门时间为自生产日期起一年。
3. 维修响应时间
当您需要提供服务时，请拨打 TCL 电脑公司的服务热线电话 400-812-3456 ，我们将及时与您商定上门时间。 TCL 电脑认证维修机构的正常营业时间是：每星期一至星期日（节假日照常），每天八小时。由于全国各地存在地域差别，请以当地维修机构的具体营业时间为准。
4. 故障修复时间
在上门期间内给您提供上门服务时，服务人员会 “ 当场修复 ” 电脑。如确因个别复杂情况不能当场修复故障机，服务人员将与您协商，得到您的认可后，将机器带走维修，在三个工作日内修复。如遇特殊情况，不能在三个修复日内完成维修的，服务人员将提前打电话与您协商修复时间（修复时间中不含在途时间），最长不超过十五个工作日修复。
若您在上门期内主动送修故障机器时，服务人员会 “ 当场修复，让您带回 ” 。如因个别复杂情况不能当场修复时，服务人员将与您协商，明确修复时间，在三个工作日内修复，最长不超过十五个工作日内修复。
5. 软件服务
当您购买电脑时，经销商会开箱检验、正确调试电脑，让您确认电脑运作正常。在您购机后的使用过程中出现的软件故障， TCL 电脑公司为您提供了 24 小时服务热线电话随时解答您的咨询。您也可以利用 TCL 电脑公司网站提供的在线技术支持系统获得帮助。在购机后的 15 天内，您还可以把发生软件故障的电脑送到 TCL 电脑认证维修机构，我们将免费为您恢复到出厂状态。若您有其他项目的服务需求，您可以选择 TCL 电脑有偿服务。具体收费标准请参见我公司提供的《 TCL 电脑有偿服务收费标准》（可以拨打服务热线电话咨询）。
6. 全国范围联保
TCL 台式电脑实行全国范围联保。无论您在中国大陆何处购买及使用电脑，出现保修范围内的硬件故障时，凭电脑《三包凭证》和《用户回执单》可获得任何一家 TCL 电脑认证维修机构的维修服务，并欢迎您随时登陆 TCL 电脑公司的网站查询。
7. 有限责任担保
TCL 电脑公司的 “ 服务承诺 ” ，仅限于对上述范围内的电脑硬件故障进行的维修。
您的电脑经 TCL 电脑认证维修机构维修后，继续享有对原整机保修期的承诺。如果维修后距保修期不足三个月，维修的部件自修复之日起保修三个月，届时请您出示有效的维修记录。
您在购买电脑时，销售商给您安装的非 TCL 部件或向您做出的额外承诺，由销售商自行承担一切责任，我公司不对此承担责任。请您在购机时，向销售商索要书面证明，以确保销售商对您额外承诺的兑现。
当您向 TCL 电脑认证维修机构要求提供服务时，请您出示《三包凭证》和《用户回执单》，若您不能提供上述凭证或配置铭牌（参见主机背面）与电脑不符，将会影响到 TCL 电脑认证维修机构给您提供的优质服务。
8. 免除三包责任
对于下列原因导致的电脑故障、工作异常或损坏，我公司不承担三包责任，请您选择有偿服务。
超过三包有效期的。
未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的。
非 TCL 电脑认证维修机构的人员拆装造成损坏的。
无有效三包凭证及填报完整并加盖经销商公章的《用户回执单》的（能够证明该产品在三包有效期内的除外）。
擅自涂改三包凭证的。
三包凭证上的产品型号或序列号与产品实物不相符合的。
使用盗版、非标准、未公开发行的软件造成损坏的。
意外因素或人为行为（包括计算机病毒，操作失误，搬运，磕碰，输入不合适的电压等）造成损害的。
因不可抗力造成损坏的（如地震、火灾、火山喷发、海啸等原因）。
9. 特别提示
您应当在产品交接前向经销商要求开箱，对机器的质量进行验收。本产品交接后才发现的瑕疵或故障（经使用才能发现的内在缺陷不在此列），推定为非我公司的过错造成的。
当您认为产品发生了故障，若该产品本身对于用户的财产损失具有任何证明价值，而该产品经维修或更换部件可能导致证明价值降低或丧失证明价值的，您应当在将产品提交我公司维修时，向我公司申明该产品能够或可能成为其遭受损失的证据，并取得我公司出具的收到该申明的凭证。如果您不在产品维修前做出前述申明，导致无法证明是否存在损失或损失大小的，视为您放弃就这些损失提出赔偿的权利。
由于电脑系统的特点，您需要及时备份重要数据，这样当系统无法正常运行时，您可以通过备份数据的恢复将损失减至最小。如果您没有备份数据，本公司不能向您承诺恢复数据，也不负责赔偿因数据丢失导致的损失。当您需要格式化硬盘或对硬盘进行相关操作时，出于对您数据安全的考虑，需要您签字认可，否则服务人员将无法继续完成服务。
在免费保修期内，本公司拥有更换后故障部件的所有权。
为了向您提供更优质的售后服务，保护您的合法权益，我公司欢迎您对我们的工作进行监督，并提出宝贵 意见。
全国服务热线： 400-812-3456 来信请寄： 广东省惠州市鹅岭南路 6 号 TCL 大厦 7 楼 TCL 电脑公司客服部
邮编： 516001
衷心希望 “ 星光使者 ” 如满天繁星伴您左右！
TCL 电脑提醒您：请妥善保存好您的购机发票、 TCL 电脑《三包凭证》和《用户回执单》 |